5.12 建立客户团队

首先，要记住，在任何时候，实际用户总是优于用户代理。只要可能，就要邀请实际用户加入客户团队。

然而，当实际用户不能加入客户团队是，就需要有一个或多个用户代理。应该将客户团队建成一个优势互补的团队，一位成员的优势能平衡另一位成员的弱势。

建立客户团队有三步。

• 第一，邀请真实用户加入。如果有不同类型的用户使用软件，试着邀请每种类型的用户。例如，在一个健康应用程序中，我们的用户是护士。在我们客户团队中，有常规的护士、肿瘤专家、糖尿病专家等。

• 第二，在客户团队中确定一位“项目负责人”(project champion)或“一把手”(first among equals)。在商业软件公司里，这个人通常是产品经理，但也可以是其他人。这个项目负责人负责协调客户团队的协作。客户团队的所有成员，应尽力做到传递一致性的信息。尽管可能有多个客户，但对于开发项目来说，必须只能由一个客户声音。

• 第三，确定项目成功必须的关键因素。这点随着项目的不同而不同。例如，如果项目是现有产品的下一代版本，那么成功的关键之一是如何让现有用户轻松的转移到新系统上。将具有相关知识、技能和经验的用户代理补充到客户团队中，是项目成功的关键因素。在将现有用户转移到新系统的例子里，这可能意味着要在客户团队中加入一位培训师。